Precisa de ajuda para devolver ou trocar um artigo? Conheça as condições aplicáveis às compras efetuadas em loja ou online.
Pré-Requisitos para Trocas e Devoluções
Serão aceites devoluções apenas quando: o pedido respeitar o prazo legal de devolução (até 14 dias corridos após a entrega), o produto estiver completo, com embalagem original, e nas mesmas condições em que foi vendido, e for apresentada a fatura de compra. Não serão aceites devoluções de produtos com sinais evidentes de utilização (exceto defeito técnico ou de fabrico), produtos danificados, incluindo embalagem, ou produtos personalizados, como tintas afinadas ou preparadas sob pedido. Trocas serão aceites apenas em caso de produtos defeituosos, erros de afinação de cor em produtos personalizados ou erros de entrega.
Para iniciar o processo:
1. Envie mensagem para kenitex@ebe.pt.
2. Indique o número da encomenda ou fatura.
3. Anexe uma fotografia do artigo e descreva o motivo da troca ou devolução. Importante: Não envie artigos sem contacto prévio com a EBE INDÚSTRIA, pois não serão rececionados. O cliente suporta os custos de devolução, equivalentes ao valor dos portes (até 1 Kg: 6,80€ / até 5 Kg: 7,94€ / até 10 Kg: 9,16€ / até 20 Kg: 11,40€ / até 30 Kg: 14,32€ / acima dos 30 Kg: 21,47€. Valores com IVA incluído).
Após contacto com o Apoio ao Cliente: serão fornecidas instruções detalhadas, o cliente deve agendar a recolha com a EBE INDÚSTRIA, e é obrigatório estar disponível na data e horário acordados com a transportadora.
O reembolso será efetuado após receção e inspeção dos produtos. Caso os artigos não cumpram os pré-requisitos, o cliente será informado e terá 5 dias úteis para decidir se pretende receber novamente o produto, suportando os custos de envio. Se não houver resposta, a EBE INDÚSTRIA poderá proceder à destruição do produto, caso apresente dano irreparável. Métodos de reembolso: Multibanco (será solicitado IBAN nacional) ou MbWay (reembolso automático para a conta associada). Prazo para reembolso: até 15 dias após receção do artigo devolvido.
Para esclarecimentos ou iniciar um processo de devolução: E-mail: kenitex@ebe.pt | Telefone: +351 214 445 187.
Consulte também: Política de Privacidade em www.ebe.pt/politica-de-privacidade e Termos e Condições em www.ebe.pt/termos-condicoes.
